Этот перевод носит исключительно информационный характер. Юридическую силу имеет только немецкая редакция.

Обслуживание и поддержка SimplyCal

Häfner Gewichte GmbH

Лицензию SimplyCal Вы покупаете один раз и пользуетесь ею без ограничения срока. Договор на обслуживание необязателен – без принудительной подписки.

Стоимость

Договор на обслуживание стоит 20 % от цены покупки за лицензию в год (плюс НДС), оплата ежегодно вперёд.

Что входит в плату за обслуживание

Новые версии и обновления SimplyCal
Дальнейшая разработка с новыми функциями программы
Адаптация к законодательным и нормативным требованиям
Адаптация к новым операционным системам и версиям баз данных
Устранение ошибок программы в ближайшем обновлении
Горячая линия для обученных пользователей в рабочие дни с 8:00 до 17:00 – как правило, ответ в течение одного рабочего дня
Предоставление удалённого обслуживания

Поддержка при наличии договора на обслуживание

Каждый запрос в поддержку по телефону или электронной почте мы оплачиваем по затраченному времени: 114 € в час (плюс НДС) с учётом по четвертям часа. Короткие запросы менее 5 минут бесплатны. Если запрос вызван ошибкой в SimplyCal, поддержка не тарифицируется.

Также по затраченному времени тарифицируются: установка и настройка обновлений и рабочих мест, настройка форм и прав доступа, обучение и инструктаж, исправление данных после ошибок в работе, индивидуальные расширения программы и услуги вне обычного рабочего времени. При выездах на место добавляются командировочные расходы.

Без договора на обслуживание

Ваша версия продолжает работать без ограничения срока. Новые версии, обновления и поддержка без договора на обслуживание недоступны.

Срок действия и расторжение

Договор на обслуживание действует не менее 12 месяцев, после чего продлевается на неопределённый срок. По истечении первых 12 месяцев любая из сторон может расторгнуть его с уведомлением за 3 месяца до конца календарного года.