Cette traduction est fournie à titre d'information uniquement. Seule la version allemande fait foi juridiquement.

Maintenance et support pour SimplyCal

Häfner Gewichte GmbH

Vous achetez votre licence SimplyCal une seule fois et l’utilisez sans limite de durée. Le contrat de maintenance est facultatif – sans obligation d’abonnement.

Prix

Le contrat de maintenance coûte 20 % du prix d’achat par licence et par an (hors TVA), payable annuellement d’avance.

Inclus dans les frais de maintenance

Nouvelles versions et mises à jour de SimplyCal
Évolution du logiciel avec de nouvelles fonctions
Adaptation aux exigences légales et normatives
Adaptation aux nouveaux systèmes d’exploitation et aux nouvelles versions de bases de données
Correction des erreurs du programme avec la mise à jour suivante
Assistance téléphonique pour utilisateurs formés les jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00 – réponse en général sous un jour ouvré
Mise à disposition de la télémaintenance

Support avec contrat de maintenance

Chaque demande de support par téléphone ou par e-mail est facturée au temps passé : 114 € de l’heure (hors TVA), par tranches de 15 minutes. Les demandes brèves de moins de 5 minutes sont gratuites. Lorsqu’une demande est due à une erreur dans SimplyCal, nous ne facturons pas le support.

Également facturés au temps passé : l’installation et la configuration de mises à jour et de postes de travail, les adaptations de formulaires et d’autorisations, les formations et initiations, le nettoyage de données après une erreur de manipulation, les extensions de programme sur mesure ainsi que les prestations en dehors des horaires de travail habituels. Les frais de déplacement et de séjour s’ajoutent pour les interventions sur site.

Sans contrat de maintenance

Votre version continue de fonctionner sans limite de durée. Sans contrat de maintenance, il n’y a ni nouvelles versions, ni mises à jour, ni support.

Recommandé pour les laboratoires accrédités

ISO/IEC 17025 exige un logiciel validé et à jour. Avec la maintenance, vous restez à la version validée.

Durée et résiliation

Le contrat de maintenance a une durée minimale de 12 mois, puis se prolonge pour une durée indéterminée. Passés les 12 premiers mois, chaque partie peut le résilier avec un préavis de 3 mois pour la fin d’une année civile.

Vous souhaitez reprendre la maintenance après une pause ? Contactez-nous – nous vous ferons une offre.